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    1. 欄目導航

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      數據運營的本質及數據運營者應該掌握的能力

      發表時間:2018/7/12 15:18:24  作者:aizhn  瀏覽次數:573  
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      今天探討數據運營這個話題,但是在說數據運營之前,我想問問大家,有誰可以回答我,運營的本質是什么?

      有的同學說是一種傳達和溝通的過程,有說是傳遞產品的價值,有說是拉新和留存,但我要說,我們過去對運營的認知都是片面的!

      按照現在流行的一句話,你可能做了“假”的運營!

      早期的運營圈,許多圈內朋友都會提到,運營是什么?運營就是拉新、留存、促活,你去百度里查、去知乎里搜,也都是這樣答案。這個說法對不對?對!

      但是我們也知道,運營這個概念也不是一開始就有的,運營因為互聯網的爆發而被大家重視、重塑,而互聯網也是瞬息萬變的,所以到目前為止,“運營”有一個重大變化,是什么?

      就是“不以轉化為目的的運營都不合格”,而這個轉化最直接的形式就是變現。

      有很多運營的優秀人才,他們的簡歷非常光鮮,拉過幾十萬粉,做過幾百萬上千萬曝光,社區運營非常棒,粉絲都很活躍。仔細一想,是否覺得差了點什么呢?

      做了那么多工作,結果呢?變現了嗎?轉化了嗎?

      這就是問題所在,任何一個產品最終都要面臨變現的問題,今年,我們已見過太多用戶量龐大但始終無法變現最后黃掉的產品,因為一個產品好不好,資本會驗證,市場也會驗證,對這一點每個運營從業者都應該心中有數。

      了解了運營的本質之后,我們就能深入探討數據運營是什么,以及數據運營者應該掌握的能力有哪些。

      從菜鳥到老司機:數據運營的3重境界

      a.運營菜鳥級別:利用數據分析問題,解決問題

      小白或者說是有一點經驗(0-1年工作經驗)的運營,擺在你面前的第一個問題就是,給了你一堆數據,你是否具備分析問題并推動問題且解決問題的能力。

      說白了,這個階段的運營還是“肉胎凡眼”,看閱讀量就是閱讀量,看轉化率還是轉化率,做不到數據上的觸類旁通,所以提升分析問題的能力很重要。

      這個階段,往往是接受到上級的一個指示,要你把這個問題解決掉,也就是說問題已經擺在哪里了,你只需要學會如何分析數據,透過數據看本質,發現問題真實的原因,并想辦法解決掉它,那你就算入門了。 

      b.運營老鳥級別:主動發現問題

      我們說更高階的運營者,他運用數據的能力是什么?是不僅可以把已知的問題解決,還能主動在工作中通過數據發現問題,就像是孫猴子具備“火眼金睛”,一眼就能看穿這背后的真相。

      一組數據擺在你面前,你只知道加減乘除,或者更牛X一點,知道某個算法、某個模型,那你只能是一個數據的搬運工,或者數據的執行者。

      要看一個人數據運營的能力有沒有達到主管以上的級別,就要看你能不能發現數據背后的問題本質,能不能通過數據,分析所有工作的效果、原因,能不能通過數據管理的方式,或者優化數據的方式去發現企業流程中大大小小的問題。發現別人看不出來的問題,發現還未有暴露的問題,提前將以下小問題或者隱患及時解決掉。 

      c.運營老司機級別:用數據總結問題并預防問題

      比發現問題更要緊的是預防問題的發生。古人說,未雨綢繆;俗語說,救火不如防火,一家創業公司問題不斷是必然,創業的過程就是不斷趟坑的過程,但是高階的運營者,總是能從大量數據的總結中練就一雙“千里眼”,有預見性,有前瞻性,通過總結一套數據模型,比如導流的模型、銷售的模型、轉化的模型等來防患于未然,預見別人看不到的“坑”。最后的結果就是,別人都掉進坑里了,唯有你能笑傲江湖。

      我認為,這樣的人才算具備了從0到1、從1到100的運營思維,才算把握了運營思維的核心,他無論去到哪里都會閃閃發光。

      數據運營的最高境界是打開企業的“黑匣子”

      最最高階的數據運營做到了什么境界?那就是融會貫通,用武林術語來說就是已趨化境,能夠打開企業各部門、各崗位、各環節之間的“黑匣子”。

      公司稍微大一些,部門之間就會經常撕逼,但如果部門之間的數據是打通的,每一個崗位都知道他做的這個事情的效果,以及在公司的數據鏈上會產生什么樣的價值,比如這個數據反映問題,對于后端有什么影響,對銷售有什么影響,對品牌有什么影響,等等。

      以KPI為例,如果一個公司各部門的KPI是打通的,建立起了完整的數據鏈條,或者說建立了一個統一的SOP模型,牽一發而動全身,每一個人的價值跟最終的數據都有關聯,大家只會協同作戰,一起實現共同的目標,就一定不會出現市場跟銷售打架,銷售跟產品打架,產品又去跟運營打架的局面,數據一抓,一拉,是誰的問題一清二楚。

      總的來說,數據運營是一把金鑰匙,不管你是一個COO,還是一個經理,或者主管,甚至你就是一個專員,如果你具備這樣的思維,那你就是不可替代的,不管為公司做拉新還是做變現,都能永遠立于不敗之地。


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